Politique d’expédition

 

Nous livrons uniquement aux adresses résidentielles et commerciales approuvées. Pour le moment, nous n’expédions pas vers les transitaires, casiers postaux, dépôts ou boîtes postales.

Toutes les commandes sont expédiées avec nos partenaires de livraison sélectionnés. Nous nous efforçons d’expédier et de livrer votre commande le plus rapidement possible. Une date de livraison estimée sera indiquée lors du paiement ou dans votre courriel de confirmation ; toutefois, veuillez noter qu’il s’agit uniquement d’une estimation et qu’elle ne peut pas être garantie.

Tous les envois sont accompagnés d’un numéro de suivi et peuvent nécessiter une signature à la livraison. Veuillez vous assurer que vous ou une personne de confiance êtes disponible pour signer le colis, car nous ne pouvons pas vérifier l’identité du signataire. Dans certains cas, nos partenaires de livraison peuvent demander une pièce d’identité dans le cadre de leurs mesures de sécurité.

Le risque de dommage ou de perte des produits vous est transféré au moment de la livraison.
Si personne n’est disponible à votre adresse pour recevoir la livraison, notre transporteur peut tenter une autre livraison et/ou laisser un avis indiquant que le colis a été retourné au dépôt local. Dans ce cas, vous serez responsable de récupérer le colis. Veuillez suivre les instructions et utiliser les coordonnées fournies par le transporteur pour organiser la cueillette.

LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite partout dans le monde pour toutes les commandes de plus de 800 $ CAD.
Veuillez noter que pour les livraisons à l’extérieur du Canada, des droits de douane, taxes ou frais d’importation supplémentaires peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont hors de notre contrôle et doivent être payés intégralement par le destinataire.

COLIS PERDUS

HOUSE OF YONAN n’est pas responsable des colis perdus en transit.
Si le suivi indique « Livré », veuillez vérifier autour de votre propriété (porte latérale, hall d’entrée, salle de courrier ou concierge de l’immeuble) et confirmer auprès de vos voisins, car il arrive que les transporteurs laissent les colis à des endroits alternatifs ou les marquent comme livrés avant leur arrivée effective.

Si vous croyez que votre colis est manquant, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Nous ferons de notre mieux pour collaborer avec le transporteur afin de retrouver votre commande.

Dans le cadre de notre politique de prévention de la fraude, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les colis déclarés perdus.